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5 claves para montar un negocio online (4)

Publicado por     jul 21, 2019     AL DIA    0 Comentarios
5 claves para montar un negocio online (4)

16. Atención al cliente.

Tiene que tener muy presente este servicio. No piense en montar su negocio online con un servicio de atención al cliente se limite a recoger reclamaciones y quejas. Proyéctelo para vender más con +++trabajadores +++expertos que conozcan bien su producto y con tecnología que individualice la atención, como el chat, email, o teléfono.

17. Experiencia de usuario.

Existen diferentes experiencias de usuario y con diferentes perfiles de compra. Si no piensa en estas desigualdades, pierde oportunidades de conversión para cada audiencia. Hay personas que solamente ojean los artículos, mientras que otras comparan e investigan los productos, incluso, toman la decisión de compra en ese momento, no lo dejan para después. Pueden ser usuarios demográficamente iguales pero están en dos fases totalmente diferentes del proceso de compra. Para todo ellos, es necesario pensar en una experiencia de usuario +++fácil, +++sencilla, +++clara, +++adaptativa. Sus clientes no tendrán ninguna consideración a la hora de cerrar su web si tarda mucho en cargar, o si le supone mucho esfuerzo entender de qué va su tienda online.

18. Captar leads.

La captación de leads es una de las ocupaciones más laboriosas a las que se enfrenta una empresa. +++Blog, +++redes sociales, +++SEO, +++landing page, webinar, concursos, son algunas de las acciones que hay que explotar para duplicar, e incluso triplicar, su tasa de captación de leads al montar un negocio online, pensando en el corto plazo.

19. Precio de transporte.

Se trata de un tema polémico y cada vez más denostado. ¿Se valora el transporte? . Según un estudio de Ecommfans, casi el 70% de los consumidores online, no ha completado la compra, es decir, ha abandonado el carrito al considerar que el precio del porte era muy caro. Por el contrario, el +++“porte gratis” es la +++preferida por los consumidores online de España en todas las Comunidades Autónomas donde se ha preguntado para realizar este estudio. ¿Por qué? Porque el precio del transporte no añade ningún ganancia al producto/servicio, no supone un refuerzo en la calidad.

20. Refuerce sus páginas de producto.

Es importante que cada página de producto convenza al internauta de que el producto/servicio merece ser comprado. Sus páginas de producto deberían tener: diversidad de +++imágenes de alta calidad para ayudar al consumidor a entender cómo usaría su producto, el +++precio, +++detalles del producto (tallas, colores, información sobre materiales, etc.) y alguna aclaración adicional que añada valor al producto/servicio.

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