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5 claves para montar un negocio online (2)

Publicado por     nov 10, 2017     AL DIA    0 Comentarios
5 claves para montar un negocio online (2)

6. Packaging.

Con pequeños gestos nos podemos ganar a los clientes que han confiando en nosotros. Son clientes que viven con miedo porque no ha tenido ningún contacto físico, todo ha sido virtual. Cada detalle cuenta: cajas acordes al tamaño de tus productos, embalaje de seguridad como papel de burbujas, decora con papel de regalo, lazos, pegatinas, incluye una tarjeta con dedicatoria personal, cupón de descuento, adjunta un catálogo de productos. Así, no solo garantizamos que el paquete llegue en óptimas condiciones, sino que cuidamos su diseño para que en el momento que repitan en la compra salgamos desde el primer puesto de salida.

7. Sellos de calidad.

Son unos distintivos que muestran aquellas empresas que han decidido comprometerse a fomentar las buenas prácticas en Internet. Con estos sellos, las tiendas online aseguran a los potenciales compradores un estándar de calidad en la atención al cliente y en el proceso de devolución y reclamación. Y, de esta manera, poder vencer la resistencia a dejar los datos y por lo tanto conseguir más ventas. A la hora de montar un negocio online, los sellos de calidad son el tercer componente que más confianza genera en los consumidores online.

8. Pasarela de pagos.

Los medios de pago en la tienda online deben proporcionar seguridad y comodidad al cliente para que concluya su compra y no olvide su carrito. Es muy importante contar con un certificado de seguridad SSL (para tener los formularios de pago seguros) y un sistema antifraude AVS, que pida al usuario introducir la dirección fiscal de su tarjeta de crédito. En definitiva, un ‘blindaje’ en cuanto a seguridad que permita tener una plataforma robusta. En el caso de detectar algún tipo de fuga, herramientas de análisis como Analytics averiguan por dónde se van los clientes de la página y corregirlo.

9. Gastos indirectos.

Normalmente se tienen solo en cuenta los costes directos del producto + transporte y se computa un margen suficiente para que cubra los gastos fijos. Desde el primer momento deben quedar claros los costes por impuestos y gastos de envío. Se trata de que el cliente no se lleve a engaño y entienda que en el último paso antes de realizar su compra, el precio aumentará. Si no queda claro, es muy probable que el usuario se vaya y no vuelva a visitar su tienda online.

10. Aportar valor.

Si se decide a montar un negocio online, se debe alejar de competir por el precio y ofrecer algo distinto (marca/branding). Por ejemplo, el Quienes Somos de su negocio online es la carta de presentación que permite explicar el valor que aporta su empresa. Su competencia está a un clic, y sabemos que el precio tiene demasiada importancia. Por este motivo, es tan significativo aportar su valor añadido y mostrarlo en el apartado Quienes Somos, incluso algún dato de contacto con el vendedor: teléfono o un mail, pueden ayudar.

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