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como vender por internet: acciones de fidelización

Publicado por     jul 21, 2019     AL DIA    0 Comentarios
como vender por internet: acciones de fidelización

¿Necesitamos más clientes online? Si alguien nos hace esta pregunta, la mayoría de las veces contestaremos de forma positiva: Sí. Pero ahora las reglas han cambiado, los clientes nos buscan, y ésta es una dinámica que conocen los pequeños comercios, tiendas físicas de toda la vida, que recibían la visita, una y otra vez, de sus clientes. Ahora, los demás, las tiendas online, debemos aprender a trasladar esa experiencia al comercio electrónico, investigar cómo vennder por internet.

Hable, muestre y venda productos y servicios con interés, diferenciándose, aportando valor. Sí, como siempre lo ha hecho, pero ahora sumando la tecnología de la información como medio.

Acciones antes de la Fidelización:

1) Generar tráfico.
2) Conseguir nuevos clientes.
3) Analítica: conocerles mejor, segmentarles y ofrecerles lo que verdaderamente les interesa.

Acciones durante el proceso de Fidelización:

1) Programas de Fidelización.
2) Promociones en la tienda online.
3) Contenido en las redes sociales.
4) Emails automáticos.
5) Contenido Automático.
EMAILS AUTOMÁTICOS

Nos vamos a extender un poco más sobre este concepto y profundizar en el handicap de cómo vender por internet. Después de la compra es muy importante enviar a los clientes contenido relacionado con lo que ha comprado. Otros artículos relacionados que estime conveniente que los clientes conozcan. Tampoco hay que olvidar el mailing con ofertas personalizadas, cupones descuento, invitaciones y notificaciones sobre eventos que realice, etc.

Lo que hemos hecho en este paso anterior es personalizar la oferta. La gente suele ser reticente a dar datos a la primera, ya sea por temor a un abuso de la confianza y recibir spam o por razón de la privacidad. Pero nosotros, ya tenemos información: sabemos lo que ha comprado el cliente y tenemos su email.

Para conseguir algún apunte más, quizá le puede hacer preguntas sencillas al 'pie' de cada email: ¿Le ha gustado esta oferta? Si ó No ; ¿Puede rellenar esta encuesta? Establecer una encuesta que su suscriptor pueda completar a cambio de algo como un premio o descuento. Un incentivo logrará que obtengas mejores resultados.

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