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TODOS LOS SECRETOS DE LAS TIENDAS ONLINE EN ESPAÑA.(RATIO DE CONVERSIÓN)

Publicado por     nov 22, 2019     UP TO DATE    0Comentarios
TODOS LOS SECRETOS DE LAS TIENDAS ONLINE EN ESPAÑA.(RATIO DE CONVERSIÓN)

El ratio de conversión es la índice que nos indica el porcentaje de usuarios que realizan alguna acción (como realizar una compra o simplemente registrarse).

Este dato es el que más obsesiona a los gestores de las tiendas online aunque lo más importante es la rentabilidad de la tienda y la satisfacción personal con el proyecto ya que aunque tengas un bajo porcentaje de conversión a lo mejor estas consiguiendo desde otros factores como darte a conocer, etc.

Este dato seria comparándolo con una tienda física como si tu e-commerce fuese tu escaparate, el tráfico es la cantidad de gente que se para a ver tu escaparate y el ratio de conversión es porcentaje de gente que entra a preguntar o comprar después de ver el escaparate.

Si por tu tienda física pasa mucha gente pero no todos te compran no te obsesionarías con el porcentaje de gente que entra ¿verdad?, pero si estas en una calle muy comercial en la que hay mucho tráfico de gente pero no entra nadie, si deberías pregunte que estás haciendo mal, si el escaparate no es atractivo o la ubicación de la tienda no es la más apropiada. Esto es lo que intentamos analizar en este artículo.

La media de conversión en las tiendas online españolas analizadas en este estudio es de 0,88% siendo el mínimo del 0,03% y el máximo del 2,86%.

Esta media de conversión ha bajado desde el último año en un 14% ya que en el 2015 estaba en el 1,02%. Más adelante y con todos los datos en la mano analizaremos las causas de este descenso.

En esta tabla en la que muestra la conversión por dispositivo vemos que la gente compra más desde los PC, portátiles y equipos de escritorio.

Sin embargo, como vimos en el artículo anterior en el analizábamos el tráfico, veíamos como la gente accedía más desde móviles que desde escritorio, luego podemos concluir que generalmente la gente busca y navega desde el móvil, desde la calle, el metro, el bus… pero finalmente finaliza la compra desde su casa y desde el ordenador o incluso desde la Tablet.

Esto no quiere decir, ni mucho menos, que dejemos de lado presentación en estos dispositivos, si no todo lo contrario, ya que habría que analizar las causas de porque la gente no compra desde el móvil, si es por una percepción de falta de seguridad, si es porque no tiene los medios de pago a mano, etc.

Además esta tendencia se está invirtiendo ya que respecto a los datos del año pasado la conversión desde tablets está descendiendo mientras que desde escritorio y móvil está aumentando y de debemos estar preparados para este crecimiento de la conversión.

En esta gráfica vemos como los canales que menos convierten son los que vienen desde la publicidad por banners y los que llegan desde redes sociales, esto no quiere decir que abandonemos estos canales de trasmisión ya que como vimos en el artículo anterior la publicidad y las redes sociales son los principales métodos de difusión en los primeros de vida de la tienda online. Además esto también puede ser divido a una mala estrategia de comunicación ya que hay webs consiguen una conversión social del 10,71%.

En sentido contrario comprobamos la importancia de realizar unas buenas campañas de mailing.

En esta tabla comprobamos la importancia de fidelizar a los clientes ya que convierten 4 veces más los clientes ya registrados que los que entran por primera vez.

Esto es bastante lógico ya que a un cliente que ya tiene guardados los datos en nuestra web le resulta mucho más cómodo realizar la compra en nuestra tienda que en otra en la que tenga que volver a registrarse de nuevo.

En este cuadro vemos como el rey indiscutible en conversión media desde todos los dispositivos es el sector de salud y belleza en decir farmacias, parafarmacias, cosmética, perfumería.

Desde el punto de vista del día de la semana que más convierte en las siguiente gráfica vemos como los martes con un 0,93% o generalizando a la mitad de la semana laboral son los que tienen un mejor convierten.

Esto puede estar relacionado con otro estudio en que decían que la mayoría de las compras se realizan en horario laboral.

Esto datos aunque puedan parecer anecdóticos, ya que nuestra tienda online tiene, que estar disponible 24 horas los 365 días del año, sí que pueden resultar útiles a la hora de planificar una campaña de publicidad limitándola por ejemplo de lunes a jueves ya que prevemos que son los días en los que hay más probabilidad de que nuestra inversión de pago por click se acabe rentabilizando.

En conclusión y volviendo al tema de principio donde hablábamos de porqué había descendido el ratio de conversión desde el año pasado podemos decir que esto está íntimamente relacionado con el dato del artículo anterior del tráfico, en él veíamos como había crecido el porcentaje de visitas desde móviles hasta superar a las del clásico ordenador, esto relacionado con lo visto en este apartado donde vemos como los clientes prefieren finalizar sus compras desde el ordenador de casa nos da como resultado que el porcentaje entre visitas y compras finalizadas es más bajo.

Esto no quiere decir que nuestras tiendas vayan a facturar menos sino que la relación entre visitas y compras es menor pero la facturación de hecho puede ser mayor ya entran muchos más clientes en nuestra tienda online, como veremos en el siguiente artículo.

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